Frais de livraison

INFORMATIONS LIVRAISONS

 Le Déroulement d'une commande

A Réception de votre commande : nous vous envoyons un mail de confirmation de bonne réception. Ce mail récapitule tous vos achats.
Votre commande est traitée dans la journée ou au plus tard dans les 24/48 heures suivant ce mail.
La commande est "validée" lorsque le paiement a bien été reçu et qu'il n'y a aucune anomalie. Votre colis est en donc en préparation. Vous recevez un mail de "validation de la commande". Si un retard devait survenir, une rupture de stock sur un produit ou tout autre problème, un mail vous est envoyé pour vous prévenir, et vous indiquer un nouveau délai.
Pour toute commande passée les samedi, dimanche et jours fériés, le délai de traitement court à compter du 1er jour ouvré suivant.
Lorsque votre commande est prête, nous vous envoyons un mail avec un numéro d'expédition qui vous permettra de suivre l'acheminement du colis directement sur le site de la poste.
Articles en stock : colis envoyé le jour de la validation de la commande passée avant 12h (pas d'envoi les samedi, dimanche et jours fériés).
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Particularité Loi châtel
Il s'agit tout simplement d'une obligation légale récente sur les obligations du vendeur dans la vente à distance en général et dans le commerce électronique en particulier : La loi oblige tout site marchand à afficher une date limite de livraison de la commande qu'il s'engage à respecter.
L'article 28 de la loi no. 2008-3 du 3 janvier 2008 (dite "Loi Chatel") stipule que : Le premier alinéa de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation est ainsi rédigé : « Le fournisseur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, la date limite à laquelle il s'engage à livrer le bien ou à exécuter la prestation de services.A défaut, le fournisseur est réputé devoir délivrer le bien ou exécuter la prestation de services dès la conclusion du contrat. En cas de non-respect de cette date limite, le consommateur peut obtenir la résolution de la vente dans les conditions prévues aux deuxième et troisième alinéas de l'article L. 114-1. Il est alors remboursé dans les conditions de l'article L. 121-20-1. »
En théorie, c'est simple : vous passez commande et le site marchand vous donne la date maximale à laquelle vous recevrez votre colis.
En pratique: l'informatique est incapable de faire la différence entre une commande passée la semaine, un week-end ou un jour férié. Imaginez le cas où votre article est en stock (délai de diponibilité 0 jours), vous passez commande un samedi soir. Le délai d'envoi est de 48 heures. Le site vous indique que vous recevrez votre colis au maximum le lundi. En pratique le commerçant préparera votre commande lundi, l'expédiera lundi et vous la recevrez mercredi, et non lundi (et si le transporteur respecte également son délai).
Pour palier le problème évoqué ci dessus, ARDOISES ET PAMPILLES a choisi d'attribuer par défaut la valeur de 2 jours au délai de disponibilité des articles "en stock".
Dans votre panier, une fois que vous aurez validé votre commande,
* vous verrez la date limite de réception s'afficher : pour les commandes réglées par CB;
* vous verrez s'afficher le délai estimatif de réception : pour les commandes qui seront réglées par chèques et virement (les délais de disponibilités courent à compter de la réception du paiement).
Attention, l'informatique ne permet pas non plus de savoir si la date de réception tombe un dimanche ou jour férié! Ajoutez 24 heures de plus dans ce cas.

La date de réception maximale est calculée de la façon suivante.
Date de réception max = date de votre commande + délai de disponibilité max + délai d'acheminement du colissimo
* Articles en stocks : 2 jours
* Délais d'envois du colissimo : 2 jours

Tarifs des livraisons - Emballage pré-affranchi avec preuve de dépôt, livraison contre signature, suivi, engagement sur les délais en 48 h = (2 jours ouvrables)
3kg = 8,50€
5kg = 10,50€
7kg = 12,00€
* 15 € pour les Pays Européens suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Pays Bas, Grèce, Finlande, Luxembourg, Grande-Bretagne, Italie, Irlande et Portugal.
* 23 € pour la Norvège et la Suisse
* 25 € pour les Etats-unis et le Canada

Transport
Les livraisons sont effectuées en 48h par La Poste (France métropolitaine et Corse, 4-6 jours pour l'Europe) en Colissimo Access avec Suivi, (France métropolitaine uniquement, Colissimo International pour le reste du monde).
Pour les commandes supérieures à 150 euros ou de fort volume, les colis peuvent être envoyés en colissimo Expert, suivi, avec remise contre signature, au même tarif.

Les produits sont livrés à l'adresse que vous nous indiquez sur le bon de commande.

En cas d'absence le jour de votre livraison, le facteur vous dépose un avis de passage dans votre boite aux lettres. Vous disposez de 15 jours pour venir chercher votre colis dans votre bureau de Poste.
Si le colis nous est retourné à la suite d'une erreur ou d'une négligence de votre part (erreur d'adresse, pas de nom sur la boite aux lettres, le fait que vous ne soyez pas allé chercher le colis à la Poste suite à un avis de passage de votre facteur, ...), vous assumerez les frais de réexpédition de la commande. Ces frais devront être payés préalablement par chèque à la réexpédition.

Problèmes de colis endommagé du fait du transporteur
ARDOISES ET PAMPILLES apporte le plus grand soin à la préparation de vos colis.
A réception du colis, vous devez vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et signaler les dommages dûs au transporteur sur le bon de livraison, ainsi que à ARDOISES ET PAMPILLES, dans un délai de 2 jours.

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de votre signature. Vous devrez parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception, exposant vos réclamations. Le client devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à :
ARDOISES ET PAMPILLES
6 RUE DE L'ECU
51100 REIMS

ATTENTION !!
ARDOISES ET PAMPILLES décline toute responsabilité quant à ces dommages causés par le transporteur.

En cas de retard de livraison dû au transporteur, par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard par mail.
Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une recherche du colis. Une recherche de la Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le colis est retrouvé, il sera réexpédié à votre domicile. Si le colis n'est pas retrouvé, la Poste considère le colis comme perdu. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.